Termini e Condizioni Generali di Servizio

Piattaforma N9VE

Versione 1.2 – Ultimo aggiornamento: 10 Ottobre 2026

1. Oggetto del Servizio

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") disciplinano l’accesso e l’utilizzo della piattaforma digitale N9VE (la "Piattaforma" o il "Servizio") gestita da N9VE ("N9VE", "Piattaforma").

Utilizzando la piattaforma o creando un account, l’utente ("Paziente", "Utente") accetta integralmente i presenti Termini.

Qualora non si accettino i presenti Termini, l’utente non deve utilizzare il Servizio.

2. Natura della Piattaforma

N9VE fornisce un servizio tecnologico digitale che facilita l’interazione tra:

• utenti
• medici abilitati alla professione
• farmacie eventualmente coinvolte nella dispensazione dei trattamenti.

La piattaforma consente agli utenti di:

• compilare questionari anamnestici
• caricare immagini o documentazione clinica
• richiedere valutazioni mediche a distanza.

3. Ruolo della Società

N9VE:

• non è una struttura sanitaria
• non eroga prestazioni mediche
• non dispensa farmaci.

Le valutazioni cliniche e le eventuali prescrizioni sono effettuate esclusivamente da medici abilitati e iscritti all’Ordine dei Medici.

Le farmacie coinvolte nella dispensazione operano secondo la normativa farmaceutica applicabile.

4. Servizi di Telemedicina

La piattaforma può essere utilizzata per richiedere valutazioni mediche a distanza.

Il processo può includere:

• compilazione di questionari anamnestici
• caricamento di immagini o documentazione clinica
• revisione del dossier da parte del medico.

Il medico opera con piena autonomia professionale e può:

• prescrivere un trattamento
• richiedere ulteriori informazioni
• rifiutare la prescrizione
• suggerire una visita in presenza.

5. Prescrizioni Mediche

Qualora ritenuto clinicamente appropriato, il medico può emettere una prescrizione medica.

La prescrizione può essere identificata tramite:

• Numero Ricetta Elettronica (NRE)
• Numero Ricetta Bianca Elettronica (NRBE).

La prescrizione può essere utilizzata:

• tramite consegna coordinata dalla piattaforma, ove disponibile
• tramite ritiro autonomo presso una farmacia scelta dall’utente.

6. Ottenimento del Trattamento

Dopo la prescrizione, l’utente può scegliere tra diverse modalità per ottenere il trattamento.

Consegna coordinata dalla piattaforma

Qualora disponibile, la piattaforma può coordinare operativamente la consegna tramite soggetti terzi, inclusi:

• farmacie
• operatori logistici.

Ritiro autonomo presso farmacia

L’utente può anche recarsi presso una farmacia di propria scelta presentando il codice della prescrizione.

La farmacia determina autonomamente:

• disponibilità del prodotto
• prezzo
• tempi di dispensazione
• eventuale utilizzo di equivalenti.

N9VE non controlla né garantisce tali condizioni.

7. Condizioni Economiche

I costi dei servizi disponibili sulla piattaforma possono includere:

• costo della prestazione medica
• servizi tecnologici della piattaforma
• eventuali servizi logistici o operativi.

I pagamenti sono gestiti tramite provider di pagamento terzi. La quota relativa ai servizi tecnologici della piattaforma può essere soggetta a riduzioni in caso di utilizzo di codici personali validi, come previsto all’Articolo 7-bis.

Nel caso di ritiro autonomo presso farmacia scelta dall’utente, i costi applicati dalla farmacia non sono determinati da N9VE.

7-bis. Programma "Invita un amico"

Gli utenti con un abbonamento attivo possono partecipare al programma "Invita un amico". La piattaforma mette a disposizione nel profilo dell’utente un link personale contenente un codice univoco.

L’utente che arriva tramite il link e non ha mai pagato un ordine su N9VE ottiene un credito di 10 euro. Questo credito si applica esclusivamente al primo pagamento e unicamente in riduzione della quota relativa al servizio tecnologico della piattaforma N9VE. Il credito non si applica mai al costo della preparazione galenica né alla quota di competenza della farmacia. I rinnovi successivi dell’abbonamento avvengono a prezzo pieno.

Il credito è valido anche nel caso in cui il medico, in piena autonomia, decida di non prescrivere alcun trattamento. In tale ipotesi l’ordine viene annullato senza alcun addebito per l’utente.

Si applicano le seguenti regole:

• è consentito l’uso di un solo codice per ordine.
• il credito non è cumulabile con altri codici e non è convertibile in denaro.
• l’utente che invia il link non riceve alcun compenso, credito o informazione in merito all’utilizzo del proprio codice da parte di terzi.
• il link è strettamente personale. È vietata la pubblicazione del link su siti web, forum, social network o portali di codici sconto.

N9VE blocca l’utilizzo del codice da parte dello stesso utente (ad esempio tramite stesso numero di telefono o email). N9VE si riserva il diritto di disattivare i codici utilizzati in modo pubblico o abusivo e di modificare o sospendere il programma in qualsiasi momento, fatti salvi i crediti già applicati a ordini in corso.

8. Abbonamenti e Rinnovi

Alcuni servizi possono essere offerti tramite piani in abbonamento.

Salvo diversa indicazione, gli abbonamenti possono prevedere:

• rinnovo automatico
• addebito ricorrente sul metodo di pagamento indicato.

L’utente può interrompere il rinnovo automatico prima dell’avvio del ciclo successivo.

9. Preparazioni Galeniche

Alcuni trattamenti possono prevedere preparazioni galeniche magistrali personalizzate.

Tali preparazioni:

• sono realizzate sulla base della prescrizione medica
• sono personalizzate per il singolo paziente
• generalmente non sono restituibili, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.

10. Obblighi dell’Utente

L’utente si impegna a:

• fornire informazioni veritiere e complete
• utilizzare la piattaforma solo per finalità lecite
• non utilizzare i servizi per conto di terzi senza autorizzazione.

L’utente dichiara inoltre di essere maggiorenne.

11. Limitazioni di Responsabilità

La piattaforma fornisce un servizio tecnologico di intermediazione tra utenti, medici e farmacie.

N9VE non è responsabile per:

• decisioni cliniche dei medici
• disponibilità dei prodotti presso le farmacie
• effetti terapeutici dei trattamenti prescritti.

La responsabilità medica resta in capo al medico che effettua la valutazione clinica.

12. Emergenze Mediche

La piattaforma non è progettata per gestire emergenze mediche.

In caso di emergenza l’utente deve:

• contattare il Numero Unico di Emergenza 112
• recarsi al pronto soccorso più vicino.

13. Proprietà Intellettuale

Il software, il marchio N9VE, l’interfaccia e i contenuti della piattaforma sono protetti da diritti di proprietà intellettuale.

È vietato:

• copiare o distribuire il software
• effettuare reverse engineering
• utilizzare i contenuti per scopi commerciali non autorizzati.

14. Modifiche ai Termini

N9VE può aggiornare periodicamente i presenti Termini.

Le modifiche saranno pubblicate sulla piattaforma.

15. Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per gli utenti consumatori, qualsiasi controversia sarà devoluta al foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi del Codice del Consumo.

Qualora l’utente non agisca in qualità di consumatore, la competenza esclusiva è attribuita al Tribunale di Milano.